嘉兴市坚持系统思维、源头治理、协同发力，以主动担当破局、以精准举措提质、以严实保障攻坚，全力推动物业领域信访矛盾源头化解、存量清零、增量压降。一季度，嘉兴市物业服务领域信访件同比下降34.8%，群众获得感与满意度不断提升。

聚焦“三个主动”抢占先机，高位统筹推动工作落地见效。一是主动向上对接，确保政令畅通、响应高效。建立“九个一”工作机制，即“一套机制、一个专班、一次梳理、一份清单、上一次常委会、一次会议、一次培训、一个行动方案、一个试点方案”，切实把上级决策部署转化为具体工作举措。二是主动公示公开，畅通诉求畅通、及时纾难解困。公布物业领域市、县建设局“1+9”投诉举报热线，极拓宽群众监督路，多渠道广泛宣传市县两级物业主管部门投诉举报热线，落实专人值守、专线对接，接受社会监督，有效减少初访、重访件。三是主动靠前服务，坚持送教上门、筑牢治理根基。举办全市三方协同共治业务骨干培训班，聚焦基层社会治理创新、三方协同提质物业服务、物业管理法律实务等，理论阐释透彻、案例剖析深刻、实操指导具体，切实提升基层干部三方协同治理及矛盾纠纷化解能力。

抓实 “三项举措” 健全机制，精准聚焦关键环节靶向发力。一是梳理信访清单，建立包案制度。对2025年度及2026年一季度物业服务领域信访件做穿透式分析，溯源梳理矛盾成因，厘清责任症结，精准研判风险隐患，做实矛盾源头治理；落实国家、省、市188件物业领域重点信访交办件，由各县（市、区）分管负责人牵头落实包案化解；建立市、县两级建设部门信访包案化解制度，同步建立信访工作台账，逐一明确整改措施、责任单位和完成时限，确保包案件100%化解。二是强化建章立制，完善治理体系。完成《嘉兴市住宅物业管理条例》修订，构建市、县、镇街三级物业管理机制；出台新一轮市区物业管理收费标准、服务等级标准，推动形成“质价相符”的物业服务价格体系；研究制定《嘉兴市住宅物业管理委员会组建运行实施办法》，着力破解业委会组建难、履职弱等问题，补齐基层自治主体短板。三是聚焦品质提升，夯实治理基础。深入推进住建部物业服务质量提升行动，遴选3个以上省级“美好家园”小区探索“酬金制”模式；严格落实物业服务“四亮”公开（亮合同内容、亮收费标准、亮服务团队、亮服务电话）；强化物业服务企业分级分类监管，持续提升物业服务质量，从源头减少信访隐患。

深化 “三个强化” 筑牢根基，全力攻坚信访工作确保全胜。一是强化部门协同，凝聚联动攻坚合力。印发《嘉兴市推进物业服务领域信访问题化解攻坚治理行动方案》，组建嘉兴市物业服务领域信访问题集中治理攻坚专班，全面落实专班实体化运行机制，打破部门壁垒，形成上下贯通、左右协同、齐抓共管的工作格局。二是强化数字赋能，提升行业治理效能。通过推广应用“嘉物管”数智平台，实现业主诉求的快速处置，业主决策的安全便捷，小区公共收益使用的公开透明等核心价值，助力行业信访治理提质增效。截至目前，“嘉物管”数智平台已线上规范梳理物业项目3520个，入驻物业服务企业634家，完成公共收益专户线上注册1215个，浙里办注册用户33.3万人，平台累计访问量745万次。三是强化示范引领，借鉴先进经验做法。召开深化党建引领三方协同共治，推进物业服务领域信访问题攻坚治理现场会，搭建互学互鉴、对标提升平台；推进海宁市“物业管理服务站、业主权益保障中心”、长安镇星星港湾小区“一业委多物业”等试点工作，提炼可复制、可推广的制度成果，坚持以点带面，推动单点经验转化为全域治理成效。（嘉兴市住房和城乡建设局　供稿）